■ 当サイトのご利用について

1. このサイトはどのように利用し始めることができますか？

まずは無料のお見積もりをご依頼ください。その際は商品ページのURL・商品タイトル・サイト名等、ご希望の商品の詳細をお知らせくださいますようお願いいたします。

2. 営業時間を教えてください。

当社の営業時間は平日の月曜〜金曜、10：00〜18：00となっております。土・日・祝日はお休みとなっておりますのでご了承ください。

3. 電話/FAXでの受け付けはしていますか？

大変申し訳ございませんが、お問い合わせ・ご依頼ともにすべてメールにて承っております。

4. 会員に登録していますが、IDとパスワードをなくしました。

メールにてご連絡ください。当社で一度、登録内容を削除いたしますので、ウェブサイトから新規登録をお願いいたします。

■ 代金について

1. 商品が入荷しなかった場合、代行の手数料はどうなるんでしょうか？

基本的に商品が当社に入荷するまで手数料等は一切かかりませんが、商品の輸入方法としてAirMailを選択された場合、商品が当社に届く保証がございません。稀なケースですが、当社に商品が届かなかった場合、当社にて立て替えておりました輸入にかかった実費分をお支払い頂くことがございます。詳しくはインフォメーションをご覧ください。

2. 輸入送料はいつ頃決まるのですか。

商品が当社に入荷した時点で送料が確定いたします。お見積もり時に販売元にて既定の金額がある場合は既定の金額をお知らせいたしますが、金額が表示されていない場合は予想値をお知らせしております。

3. 関税はどの程度かかるのですか？

商品により様々です（CD・DVDはかかりません）。また、商品により輸入消費税がかかる場合があり、お見積もり時では予想値をお知らせしております。詳しくは右記のサイトをご覧ください。ジェトロ 関税率について

4. 代行手数料がいくらかであるかを教えていただけないでしょうか。

料金につきましてはトップページに記載されている料金表をご覧ください。まずはお気軽に無料のお見積もりをご依頼ください。

■ 見積もり依頼(無料)について

1. 一度キャンセルしてしまったんですが、再度依頼することはできますか？

お手数ですが、お見積りフォームより再度新規でのご依頼をお願いたします。

2. ショップを経営しているのですが、輸入代行サービスを利用出来ますか？

可能です。法人のお客様の場合は法人向け輸入購入支援サービスプレイネットビズからご依頼をお願いいたします。

3. 依頼したい商品の点数が見積もり依頼フォームに表示されている商品点数を上回るのですが。

依頼フォームにある商品点数は一回のお見積り商品点数の限度となっております。そのため、大変お手数ですが残りの商品は別途でのお見積り依頼をお願いいたします。

4. 輸入サイトが異なる商品を一度に頼むことはできますか？

大変申し訳ございませんが、別途でのご依頼をお願いしております。

5. ○○（商品名）を探してほしいのですが

大変申し訳ございませんが、当社では商品間違いを防ぐため、取り扱っているサイトを探したり商品を探したりするサービスは行っておりません。ご了承くださいますよう宜しくお願い致します。

6. 商品内容が本当にその商品かどうか確認してください。

当社では商品内容につきましては一切保証することが出来ません。誠に申し訳ございませんが、ご理解下さいますようお願い致します。

7. 予約注文の商品も頼むことができますか？

予約商品につきましては1ヶ月以内に発売予定のものに限らせていただいております。(発売まで1か月をきってもショッピングカートに入れられない商品は不可)発売日が近づきましたら、またのお見積もり依頼をお願い致します

■ 商品について

1. 一覧に記載されている以外のサイトは代行可能でしょうか。

可能です。まずはお気軽に無料のお見積もりをご依頼ください。

2. 海外のサイズがよくわからないのですが。

ジェトロ 海外衣料品サイズ表をご覧ください。 ショップや地域によって若干異なる場合もございますので、その点はご理解下さいますようお願い致します。

3. 欲しいものが載っているページのURLはどうやってコピーしたらいいのでしょうか？

ご希望の商品1点のみが出ている画面で、モニター上部のアドレスバーに出ているアドレスをコピー(右クリックでコピー)し、注文フォームにペースト(右クリックで貼り付け)してください。(お使いのコンピュータによってやり方が異なる場合がございます)

■ 注文・注文後について

1. 実際の注文日までに商品の価格が下がったり上がった場合はどうなりますか？

注文日の価格で発注いたします。著しく値上がりした場合は発注の前にメールにてご相談し、お客様のご了承を得てから発注いたします。

2. 注文後のキャンセルは可能ですか？

発注から1ヶ月経っても入荷時期未定の場合は、規定によりキャンセルとなりますので、その際はご通知致します。入荷時期が未定ではなく、はっきりしている場合、ご注文後のキャンセルは出来ませんので、入荷までお待ちください。詳しくはインフォメーションをご覧ください。

3. 注文してから１か月経つのですが、商品はどうなっているのですか？

発注から1ヶ月経っても【入荷時期未定】の場合は、規定によりキャンセルとなりますので、その際はご通知致します。入荷時期が未定ではなく、はっきりしている場合はキャンセルにはなりませんので、入荷までお待ちください。

4. 商品発注から到着までどのくらいの日数がかかりますか？

Fedex/UPSの場合、通常ですと1週間から10日ほど、Airmailの場合は2週間から1か月程度で当社に入荷致します。あくまでも目安ですので、前後する場合もございます。ご了承くださいますようお願い致します。

■ 商品到着・発送について

1. 輸入元から商品発送され次第、連絡してもらえますか？

大変恐縮ですが、こちらから輸入元の発送状況についてご連絡することは出来かねます。お問い合わせ頂きましたら、状況をお調べしてメールにて回答いたします。

2. 輸入元から送られてきた商品が入荷した時点で連絡等はいただけるのでしょうか？

ご注文商品が当社に届き次第、「商品入荷/発送のお知らせ」をメールにてご連絡させて頂きます。代引やクレジットカードでのお支払いの場合は、商品が当社に届き次第即日発送を致します。

■ 発送後のトラブルについて

1. 届いた商品が破損しているのですが。

返品や返金、交換などにつきましては、インフォメーションをご覧ください。

2. 発送のメールが来たのに商品が一向に届きません。どうなっているのですか？

一週間以上経ちましても届いていないということであれば郵送事故の可能性等もございますので、メールにて代行依頼番号を添えてお知らせください。

4. 商品の中でサイズが合わないものがありました。返品または交換したいのですが、お願いできますか？

返品や返金、交換などにつきましては、インフォメーションをご覧ください。

5. 輸入元に自分で返品するので、輸入元からの請求書をもらえませんか？

輸入元から送られてきました領収書には当社情報が記載されており、セキュリティー上の関係でお客様に発送、ご案内することが出来ません。ご了承下さいますよう、宜しくお願い致します。